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1. Tiempos de procesamiento

PREMIUM FILTERS STORE trabaja bajo la premisa de procesar los pedidos en orden de llegada, por lo tanto, una vez nuestros sistemas de información arrojen transacción exitosa, nuestro equipo de Despachos procederá alistar su pedido, si el estatus ya mencionado se registra antes de las 3 pm del mismo día se autoriza el despacho, en caso contrario el despacho se realizará al siguiente día hábil.

2. Restricciones de envío

Después de confirmado en PREMIUM FILTERS STORE el pago del pedido por la pasarela correspondiente, nuestro equipo de Despachos procederá a alistar, empacar y enviar el pedido, si su transacción no fue exitosa y por tanto nuestro sistema de información indica que su pedido se encuentra en estado incompleto, no se procederá al alistamiento, para ello deberá comunicarse con su entidad financiera y/o ponerse en contacto mediante lo descrito en el numeral 8.

Asegúrese que los datos de contacto como teléfono, correo, dirección de entrega estén correctos, la responsabilidad de suministrar la información de entrega es completamente del Usuario, PREMIUM FILTERS al identificar una dirección errada se procederá a contactar el Usuario, si no se obtiene respuesta el pedido quedará en etapa de alistamiento y, si pasados 15 días calendario no se suministra información alguna se dará por entendido que el Usuario se retractó de su compra y las referencias implicadas retornarán a nuestro inventario.

3. Métodos de envío

Al alistarse y empacarse el pedido dependiendo del destino se realizará la distribución de forma directa con flota propia para Bogotá y/o alrededores, o de forma indirecta para destinos nacionales se cuenta con la transportadora Coordinadora, en todos los casos PREMIUM FILTERS es independiente y autónomo para decidir por cual medio realizará el envío con el fin de cumplir con nuestra promesa de entrega.

En ningún caso Premium Filters entregará pedidos adquiridos por PREMIUM FILTERS STORE por fuera del territorio nacional, si el usuario así lo requiere deberá informar al ponerse en contacto mediante lo descrito en el numeral 8 para gestionar los procedimientos a los que haya lugar.

4. Costo de envío

Para calcular y/o liquidar el costo del envío, se tendrá en cuenta el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico, entiéndase este último como la multiplicación de sus aristas en centímetros y el resultado dividido por el factor de conversión 2500, una vez determinado el valor del peso se clasificará en rangos y a su vez en el tipo de trayecto (tipo de desplazamiento de un origen a un destino) lo anterior defínase como flete y a ello debe adicionarse la tarifa del sobre flete el cual es el 0.5% del valor declarado (valor comercial del pedido), por favor validar la cobertura del servicio al ponerse en contacto mediante lo descrito en el numeral 8 ya que pueden haber destinos que requieran reexpedición (destinos donde no tiene cobertura la transportadora y subcontrata el transporte y entrega) lo cual genera un sobre costo.

El valor del flete siempre será facturado por Premium Filters dentro de su pedido, el recaudo del valor únicamente será por medio de la pasarela de pago.

No debe cancelar dinero en efectivo a los funcionarios de PREMIUM FILTERS ni a su aliado transportador

5. Seguimiento a pedidos

Puede hacer el seguimiento poniéndose en contacto mediante lo descrito en el numeral 8, si se despacha con el aliado transportador se generará una guía para realizar el rastreo si es por flota propia el asesor comercial le informará la fecha de entrega.

6. Tiempos de entrega

Para zonas aledañas a Bogotá el tiempo de entrega es de 24 horas para destinos nacionales costa norte caribe y demás destinos lejanos es de 48 horas, lo anterior toda vez que el pedido ya haya sido alistado y previamente autorizado desde nuestro sistema de información, de lo contrario si el pedido aplica para las restricciones que corresponda en el numeral 2 del presente no se tiene en cuenta los tiempos mencionados.

7. Productos dañados

Una vez reciba su pedido asegúrese de verificar su contenido en presencia de la transportadora o de nuestros funcionarios, estos últimos están obligados a entregar sobre factura, pero Coordinadora realiza entrega sobre número de cajas (una caja puede contener una o más referencias), si la caja que se recibe presenta abolladuras, humedad, adulteración en nuestra cinta de seguridad, o si la entrega está incompleta asegúrese de informar y describir en la guía lo sucedido, ya que este soporte es el único documento válido para reclamación si es uno de nuestros funcionarios puede ponerse en contacto mediante lo descrito en el numeral 8.

Si recibe sus productos en mal estado por favor contáctenos y adjunte su factura, la copia de la guía con la observación y procederemos a evaluar su solicitud para autorizar o no el cambio según corresponda.

8. Contacto

La línea de atención en (601) 4211077 ext 143, 3208769321 o al e-mail: comercial1@premiumfilters.com.co estos canales están dispuestos para acompañar su experiencia de compra y post-venta, el horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:30 m